Política de privacidade

Última atualização: 20 de outubro de 2026

A Volalink administra esta loja e este site, incluindo os dados, o conteúdo, as funcionalidades, as ferramentas, os produtos e os serviços, para oferecer a você, o cliente, uma experiência de compra selecionada (os “Serviços”). A Volalink conta com a tecnologia da Shopify, que nos permite oferecer os Serviços. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos e divulgamos as suas informações pessoais quando você visita, utiliza ou realiza uma compra ou outra transação por meio dos Serviços, ou quando se comunica conosco por qualquer outro meio. Em caso de conflito entre os nossos Termos de Serviço e esta Política de Privacidade, esta Política de Privacidade prevalecerá no que diz respeito à coleta, ao tratamento e à divulgação das suas informações pessoais.

Pedimos que leia com atenção esta Política de Privacidade. Ao utilizar ou acessar qualquer um dos Serviços, você reconhece ter lido esta Política de Privacidade e entender a forma como as suas informações pessoais são coletadas, utilizadas e divulgadas, de acordo com o estabelecido na presente Política de Privacidade.

Informações pessoais que coletamos ou tratamos

Quando utilizamos o termo "informações pessoais", referimo-nos a qualquer dado que identifique você ou que possa ser razoavelmente vinculado a você ou a outra pessoa. As informações pessoais não incluem os dados coletados de forma anônima nem aqueles que tenham sido desidentificados, de modo que não possam identificar você nem ser razoavelmente vinculados a você. Podemos coletar ou tratar as seguintes categorias de informações pessoais —incluindo as inferências obtidas a partir dessas informações—, dependendo de como você interage com os Serviços, do lugar em que reside e do que a legislação aplicável permita ou exija:

• Dados de contato, incluindo o seu nome, endereço, endereço de faturamento, endereço de entrega, número de telefone e endereço de e-mail.
• Informações financeiras, incluindo os números de cartão de crédito, cartão de débito e contas financeiras, as informações dos cartões de pagamento, os dados de contas financeiras, os detalhes das transações, a forma de pagamento, a confirmação do pagamento e outras informações relacionadas ao pagamento.
• Informações da conta, incluindo o seu nome de usuário, senha, perguntas de segurança, preferências e configurações.
• Informações sobre transações, incluindo os itens que você consulta, adiciona ao carrinho, salva na lista de desejos ou compra, devolve, troca ou cancela, bem como as suas transações anteriores
• Comunicações conosco, incluindo as informações que você nos fornece em suas comunicações conosco, por exemplo, ao enviar uma reclamação ao serviço de atendimento ao cliente.
• Informações do dispositivo, incluindo informações sobre o seu dispositivo, navegador ou conexão de rede, o seu endereço IP e outros identificadores únicos.
• Informações de uso, incluindo informações relativas à sua interação com os Serviços, como o modo e o momento em que você os utiliza ou navega por eles.

Fontes de informações pessoais

Podemos coletar informações pessoais das seguintes fontes:

• Diretamente de você, inclusive quando cria uma conta, visita ou utiliza os Serviços, se comunica conosco ou nos fornece as suas informações pessoais por qualquer outro meio.
• Automaticamente por meio dos Serviços, incluindo as informações provenientes do seu dispositivo quando você utiliza os nossos produtos ou serviços ou visita os nossos sites, bem como por meio do uso de cookies e tecnologias semelhantes;
• De nossos prestadores de serviços, inclusive quando os contratamos para habilitar determinada tecnologia ou quando coletam ou tratam as suas informações pessoais em nosso nome;
• De nossos parceiros ou de outros terceiros.

Como utilizamos as suas informações pessoais

Dependendo de como você interage conosco ou de quais Serviços utiliza, podemos utilizar as suas informações pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestar, personalizar e melhorar os Serviços. Utilizamos as suas informações pessoais para prestar os Serviços a você, o que inclui cumprir o contrato celebrado com você, processar os seus pagamentos, gerenciar os seus pedidos, lembrar as suas preferências e os itens do seu interesse, enviar notificações relacionadas à sua conta, processar compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerenciar a sua conta, organizar o envio, facilitar devoluções e trocas, permitir que você publique avaliações e oferecer uma experiência de compra personalizada, como recomendar produtos relacionados às suas compras. Isso pode incluir o uso das suas informações pessoais para personalizar e melhorar os Serviços.
• Marketing e publicidade. Utilizamos as suas informações pessoais para fins de marketing e promoção, como enviar comunicações comerciais, publicitárias e promocionais por e-mail, mensagem de texto ou correio postal, bem como exibir anúncios on-line sobre produtos ou serviços nos próprios Serviços ou em outros sites, inclusive com base em itens que você tenha comprado anteriormente, adicionado ao carrinho ou em outras atividades realizadas nos Serviços.
• Segurança e prevenção de fraudes. Utilizamos as suas informações pessoais para autenticar a sua conta, oferecer uma experiência de compra e pagamento segura, detectar, investigar ou agir diante de possíveis atividades fraudulentas, ilegais, perigosas ou mal-intencionadas, proteger a segurança pública e garantir a segurança dos nossos serviços. Se você decidir utilizar os Serviços e registrar uma conta, é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso. Recomendamos enfaticamente que você não compartilhe o seu nome de usuário, senha ou outras informações com ninguém.
• Comunicações com você. Utilizamos as suas informações pessoais para oferecer atendimento ao cliente, responder às suas solicitações, prestar serviços de forma eficaz e manter a nossa relação comercial com você.
• Motivos legais. Utilizamos as suas informações pessoais para cumprir a legislação aplicável ou responder a procedimentos legais válidos, incluindo solicitações de órgãos responsáveis pela aplicação da lei ou de autoridades governamentais, bem como para investigar ou participar de processos de produção de provas em ações cíveis, litígios potenciais ou reais ou outros procedimentos legais de caráter contencioso, e para fazer cumprir ou investigar possíveis infrações dos nossos termos ou políticas.

Como divulgamos as informações pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros por motivos legítimos, de acordo com esta Política de Privacidade. Essas circunstâncias podem incluir:

• Com a Shopify, fornecedores e outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, atendimento ao cliente, armazenamento em nuvem, gestão de pedidos e envios).
• Com parceiros comerciais e de marketing para prestar serviços de marketing e exibir publicidade a você. Por exemplo, utilizamos a Shopify para dar suporte à publicidade personalizada por meio de serviços de terceiros, com base na sua atividade on-line em diferentes lojas e sites. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão as suas informações de acordo com os seus próprios avisos de privacidade. Dependendo do lugar em que você resida, é possível que tenha o direito de nos indicar que não compartilhemos informações sobre você para fins de publicidade e marketing personalizados, com base na sua atividade on-line em diferentes empreendedores e sites.
• Quando você nos indicar, solicitar ou consentir de outro modo a divulgação de determinadas informações a terceiros, por exemplo, para enviar produtos a você ou mediante o uso de widgets de redes sociais ou integrações de login.
• Com os nossos afiliados ou, em geral, dentro do nosso grupo empresarial.
• Em relação a uma transação comercial, como uma fusão ou um processo de insolvência, para cumprir as obrigações legais aplicáveis (incluindo a resposta a intimações judiciais, mandados de busca ou outras solicitações semelhantes), para fazer cumprir os Termos de Serviço ou as políticas correspondentes, e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos usuários ou de outras pessoas.

Relação com a Shopify

Os Serviços são hospedados na Shopify, que coleta e processa informações pessoais sobre o seu acesso e uso dos Serviços, a fim de prestar e melhorar os Serviços para você. Com o objetivo de oferecer e melhorar os Serviços, as informações que você enviar aos Serviços serão transmitidas e compartilhadas com a Shopify e com terceiros que podem estar localizados em países diferentes do seu. Além disso, para ajudar a proteger, desenvolver e melhorar o nosso negócio, utilizamos determinadas funcionalidades avançadas da Shopify que incorporam dados e informações obtidos a partir das suas interações com a nossa loja, com outros empreendedores e com a própria plataforma da Shopify. Para oferecer essas funcionalidades avançadas, a Shopify pode utilizar informações pessoais coletadas sobre as suas interações com a nossa loja, com outros empreendedores e com a própria plataforma da Shopify. Nessas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo tratamento das suas informações pessoais, incluindo a resposta às suas solicitações para exercer os seus direitos sobre o uso dessas informações para tais fins. Para obter mais informações sobre como a Shopify utiliza as suas informações pessoais e sobre os direitos que você possa ter, consulte a Política de privacidade do consumidor da Shopify . Dependendo do lugar em que você resida, pode exercer determinados direitos em relação às suas informações pessoais aqui Link para o portal de privacidade da Shopify.

Sites e links de terceiros

Os Serviços podem incluir links para sites ou outras plataformas on-line administrados por terceiros. Se você acessar links que levam a sites não afiliados nem controlados por nós, recomendamos que revise as suas políticas de privacidade e segurança e demais termos e condições. Não garantimos nem nos responsabilizamos pela privacidade ou pela segurança desses sites, incluindo a exatidão, a integridade ou a confiabilidade das informações que contenham. As informações que você fornecer em espaços públicos ou semipúblicos —incluindo as que compartilhar em plataformas de redes sociais de terceiros— também podem ser visíveis para outros usuários dos Serviços e para usuários dessas plataformas de terceiros, sem que existam limitações quanto ao uso por parte de nós ou de terceiros. A inclusão desses links não implica, por si só, nenhum endosso do conteúdo dessas plataformas nem de seus proprietários ou responsáveis, salvo indicação expressa nos próprios Serviços.

Dados de menores

Os Serviços não se destinam ao uso por menores, e não coletamos conscientemente informações pessoais de menores de idade segundo a legislação aplicável em sua jurisdição. Se você é pai, mãe ou responsável legal de um menor que tenha nos fornecido as suas informações pessoais, pode entrar em contato conosco por meio dos dados indicados mais abaixo para solicitar a exclusão delas. Na data de entrada em vigor desta Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que "compartilhemos" ou "vendamos" (conforme a definição desses termos na legislação aplicável) informações pessoais de pessoas menores de 16 anos.

Segurança e retenção das suas informações

Tenha em mente que nenhuma medida de segurança é perfeita ou infalível, e não podemos garantir uma "segurança absoluta". Além disso, qualquer informação que você nos enviar pode não estar protegida durante a transmissão. Recomendamos que você não utilize canais inseguros para nos enviar informações sensíveis ou confidenciais.

O tempo durante o qual conservamos as suas informações pessoais depende de vários fatores, como a necessidade de manter a sua conta, prestar os Serviços a você, cumprir obrigações legais, resolver conflitos ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.

Seus direitos e opções

Dependendo do lugar em que você resida, é possível que tenha alguns ou todos os direitos listados a seguir em relação às suas informações pessoais. No entanto, esses direitos não são absolutos, podem se aplicar apenas em determinadas circunstâncias e, em alguns casos, podemos recusar a sua solicitação quando a legislação assim permitir.

• Direito de acesso. Você pode ter o direito de solicitar acesso às informações pessoais que conservamos sobre você.
• Direito de exclusão. Você pode ter o direito de solicitar que excluamos as informações pessoais que conservamos sobre você.
• Direito de retificação. Você pode ter o direito de solicitar que retifiquemos as informações pessoais inexatas que conservamos sobre você.
• Direito à portabilidade dos dados. Você pode ter o direito de receber uma cópia das informações pessoais que conservamos sobre você e de solicitar que as transfiramos a um terceiro, em determinadas circunstâncias e com certas exceções.
• Gestão das preferências de comunicação. Podemos enviar a você e-mails promocionais, e você pode optar por não recebê-los a qualquer momento utilizando a opção de cancelamento de inscrição que aparece em nossos e-mails. Se optar por não recebê-los, é possível que continuemos enviando e-mails não promocionais, como aqueles relacionados à sua conta ou aos pedidos que você tenha feito.

Você poderá exercer qualquer um desses direitos nos locais indicados nos Serviços ou entrando em contato conosco por meio dos detalhes de contato fornecidos mais abaixo. Para obter mais informações sobre como a Shopify utiliza as suas informações pessoais e sobre os direitos que você possa ter —incluindo os relacionados aos dados tratados pela Shopify—, você pode visitar https://privacy.shopify.com/en.

Não discriminaremos você por exercer qualquer um desses direitos. É possível que precisemos verificar a sua identidade antes de poder processar as suas solicitações, conforme a legislação aplicável permita ou exija. De acordo com a legislação aplicável, você pode designar um representante autorizado para apresentar solicitações em seu nome a fim de exercer os seus direitos. Antes de aceitar uma solicitação apresentada por um representante, exigiremos que ele forneça uma prova de que você o autorizou a agir em seu nome, e é possível que precisemos que você verifique a sua identidade diretamente conosco. Responderemos à sua solicitação em um prazo razoável, conforme estabelecido pela legislação aplicável.

Reclamações

Se você tiver alguma reclamação sobre como tratamos as suas informações pessoais, pedimos que entre em contato conosco por meio dos detalhes de contato indicados mais abaixo. Dependendo do lugar em que você resida, é possível que tenha o direito de recorrer da nossa decisão entrando em contato conosco por meio dos detalhes de contato indicados mais abaixo, ou de apresentar uma reclamação à autoridade local de proteção de dados. Para o EEE, você pode encontrar uma lista com as autoridades responsáveis pela proteção de dados aqui.

Transferências internacionais

Tenha em mente que podemos transferir, armazenar e tratar as suas informações pessoais fora do país em que você reside.

Se transferirmos as suas informações pessoais para fora do Espaço Econômico Europeu (EEE) ou do Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferência reconhecidos, como as cláusulas contratuais padrão (SCC) da Comissão Europeia ou qualquer contrato equivalente emitido pela autoridade competente do Reino Unido, conforme o caso, salvo se a transferência for realizada para um país que tenha sido reconhecido como garantidor de um nível adequado de proteção.

Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade ocasionalmente, inclusive para refletir mudanças em nossas práticas ou por motivos operacionais, legais ou regulatórios. Publicaremos a versão atualizada desta Política de Privacidade neste site, atualizaremos a data de "Última atualização" e notificaremos as alterações conforme exigido pela legislação aplicável.

Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de Privacidade, ou se desejar exercer qualquer um dos direitos que lhe correspondem, escreva-nos por meio do nosso formulário de contato ou por correio postal para Calle Hernández Iglesias 19, 28027 Madrid, Madrid, Espanha. Para os efeitos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, somos o responsável pelos dados das suas informações pessoais.